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    推廣電子商務網站應該注意哪些方面?邢臺網站建設幫您解析


    點擊次數: 次 發布時間:2013-1-20

    首先、樹立良好的品牌形象
      網上購物很難看到實物,一般就是從產品的文字和圖片,客服的介紹以及用戶評價來了解這款產品。知道用戶是怎么來了解一款產品,那我們就要把這些東西做好,產品的文字說明要很詳細、真實,產品圖片要精美,做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外,同時也是給自己網站樹立一個以優質服務和產品的良好品牌形象,從而贏得消費者的信賴。
    再次、專業的網絡客服
      剛才上面說到消費者網上了解一款產品,其中包括客服的介紹,所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網絡客服不光介紹這款產品,同時要懂營銷技巧、產品的專業知識、良好的心理素質等等。我認為網絡客服通過專業的崗前培訓,完整專業技能測試才能上崗。
    然后、良好的售后服務
      不管一款什么產品,一批生產出來之后,肯定有好有壞。流落到客戶手里就會有有問題的產品,這個時候用戶肯定會找到網站。我們需要提供很好的售后服務,不能賣了就不管了,這樣子下次他再買產品就不會找你,更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的,只要你認真的做好售后服務,產品的一些缺點,往往就會被用戶忽略。之前當當網和京東都有曝光過售后不好的問題,但是他們都及時處理了,這樣或多或少會影響他們的品牌形象,電子商務網站的售后服務是非常重要的。
    最后、完善的物流服務
      網上購過物的朋友都知道,有時候產品出現損壞或者收貨時間很長,由于商家和物流運輸公司是兩個不同的個體,到最后面是互相推卸責任,讓消費者都無法找到責任方,同時也非常郁悶,無形中讓用戶畏懼網上購物,更不會信任你這個網站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。小的電子商務網站不能建設自己的物流體系,但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協議來保障用戶的權益,同時也是給自己的形象加分收集整理。
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